Habitualmente fuera del entorno profesional, cuando hablamos de transformación digital a todos nos viene a la cabeza las redes sociales y la web. Aunque forman parte del proceso, éste va mucho más allá.
El concepto transformación digital es la aplicación de las nuevas tecnologías para la mejora en el desarrollo de nuestro negocio. Este puede afectar a todas las áreas de la empresa y conlleva un cambio de mentalidad y una voluntad de mejora continua.
Llegados a este 2020 y con el Covid acelerando los cambios, ya no es una opción el entrar o no entrar, es una obligación. El mundo evoluciona muy rápido y solamente con la tecnología, que nos aporta dinamización y flexibilidad, podremos mantenernos activos.
Entre muchas otras, destacaría 4 grandes ventajas de iniciar un proceso de transformación digital:
- Mejora la relación con el cliente.
Pasamos a estar mucho más accesibles multiplicando los canales de comunicación. Podemos atender al cliente mejor y más rápido.
- Incremento de las ventas.
Aunque la finalidad principal del cambio no son las ventas, indirectamente la mejora de procesos, la agilidad, el dar un mejor servicio resulta en un incremento de las ventas. Algunos estudios como el de CA Technologies cuantifica este incremento de hasta un 39%.
- Mejor adaptación al cambio.
Como comentaba, el entorno tecnológico evoluciona e innova constantemente lo que hace que nuestra organización sea más flexible y tenga más herramientas para hacer frente al cambio.
- Mejora de las relaciones laborales.
La tecnología nos permite desde el teletrabajo hasta llevar proyectos conjuntos en línea.
¿Qué cambios puedo implementar en mi centro óptico?
Supongo que sentimos a veces que nuestro sector se encuentra ajeno a todos estos cambios, pero no es así. ¡Aquí van algunas ideas para empezar!
Di adiós al papel.
Almacenar datos en papel no es para nada práctico ni útil. Dejando de lado temas obvios como el espacio o la pérdida de documentación, tener un cajón lleno de fichas no nos aporta información sobre nuestro cliente. No la podemos listar, ni filtrar, ni ordenar a no ser que se haga manualmente, lo que conllevaría muchas horas.
Tanto en la parte de gabinete como en la de gestión del punto de venta, existen muchas opciones de digitalización:
- Programa de gestión integral (tipo GIO, Arcu, Gesopt…)
- Programa de diagnóstico en gabinete (como Optonet)
Este tipo de herramientas nos permite tener toda la información en un solo click, cosa que facilita el análisis y la toma de decisiones sobre el estado de nuestro centro.
Conoce a tu cliente.
Sin base de datos no tenemos nada. El marketing del futuro no se entiende sin datos, cuantos más mejor. Conocer a nuestros clientes implica poder ofrecerles solamente aquello que necesitan y optimizar así las inversiones.
No lo pierdas de vista.
Las acciones de CRM o contactos con el cliente son el pilar de la fidelización. La mayoría de programas de gestión incluyen módulos para programar y automatizar estos contactos pero también existen plataformas externas que pretenden poner al alcance de todos lo que algunas veces resulta complicado de programar, como Digitaleo o Mailchimp.
Este tipo de apps te permiten hacer marketing relacional de forma sencilla, a través de sms, mails i mini campañas.
Debes tener un móvil en la óptica.
Si los clientes usan el móvil para todo tú también. Tener un fijo en la óptica ya no es relevante, lo que importa es tener un terminal con el que puedas hacer fotos, grabar vídeos, gestionar redes, correos y Whatsapp (recomiendo la versión Business, también gratuita y con más opciones). Este punto es clave en la nueva forma que tenemos de comunicarnos. La mensajería instantánea abre una nueva vía de comunicación mucho más flexible que la llamada convencional.
Mejora tu presencia online.
Aunque la mayoría ya dispone de redes sociales y página web, el matiz reside en que no se trata de estar por estar, se trata de que formen parte de nuestra estrategia empresarial. Con las redes sociales y la web pretendemos llegar a nuestro público para relacionarnos, informarles, ganar notoriedad y que sepan dónde encontrarnos.
Consigue que sean auténticos puntos de atención al cliente dónde puedan resolver dudas, pedir cita, consultar productos y hacer pedidos.
Instrumentos digitales.
Si hay algo que avanza imparable es la evolución de los equipamientos ópticos, tanto de gabinete, de taller como en el punto de venta. Busca opciones que aporten experiencia de compra (centradores digitales y demostradores), que tengan conectividad con tu programa de gestión para almacenar datos (tecnología compatible y conectada), que puedan ayudarte con los diagnósticos , que puedas entregar informes a tus pacientes…
Como ves, la digitalización no es una amenaza. Debemos verlo como algo que nos hace más eficientes, que potencia nuestras aptitudes y que nos deja tiempo para poder crecer profesionalmente y ejercer nuestra profesión si cargas de trabajo adicional.
La pregunta que debes hacerte ahora es ¿por dónde empiezo?
Contacta conmigo si necesitas trazar un plan y valorar qué opciones son las más viables para tu centro.
