Cada inicio de año se publican miles de artículos sobre qué tendencias serán las más extendidas durante los próximos meses. En nuestro sector, como vivimos a caballo entre la optometría y el retail, debemos tener en cuenta las dos. Para detectar tendencias en optometría tenemos a los proveedores, los eventos y congresos, revistas especializadas que van tomando el pulso a las innovaciones, la formación, el Libro blanco de la visión… Y para el retail, existen muchísimas publicaciones online que nos pueden aportar información de calidad sobre qué está pasando en el mundo.
Algunas tendencias se implantan rápido, otras duran poco, las hay de proceso lento, que van gestándose durante un largo periodo de tiempo… De hecho, cuando hace 12 años aterricé por casualidad en el sector de la óptica, algunas de las tendencias que os comento en este artículo ya se vislumbraban en el horizonte; como los nuevos canales de comunicación con nuestros clientes (Web, RRSS, Email…), los cambios en la exposición en las ópticas (nuevos formatos con menos producto), la especialización y la apuesta por el servicio derivado de la crisis del 2007…
Así que nos vamos a centrar en las tendencias del retail para poder ofrecer una experiencia diferenciadora y poder atraer, enganchar, enamorar a nuestros clientes.
¿Qué se cuece para este 2022?
Debemos estar atentos a las nuevas necesidades y expectativas de nuestros clientes para ofrecer una experiencia de compra valiosa a la que solamente podremos llegar a través de la actualización de negocio.
#Teletrabajo
El crecimiento de este formato de trabajo desde casa hace que las ciudades y barrios cambien su flujo. El % de teletrabajadores se ha multiplicado x2 en 2020 y el 80% de ellos prefieren seguir con este tipo de formato.
Esto ha provocado que el comercio de proximidad resurja y podamos recuperar clientes que antes compraban en el centro, en la ciudad o donde tenían su trabajo. Eso sí, debemos ofrecerles algo adaptado a sus expectativas. Si no, volverán a su óptica de antes.
#Turismo
Empezará a volver en la segunda mitad del 2022. Los niveles prepandemia no los recuperaremos hasta 2024-2025, pero quizás deberíamos reflexionar ahora sobre qué tipo de turismo queremos. Los que tenéis negocios en la costa o en zonas turísticas iréis recuperando poco a poco no solo el turista, también el cliente local con empresas y comercios vinculados a este sector.
#Saldremos más de casa.
Las actividades más sancionadas por la pandemia volverán con fuerza. Debemos tener en cuenta que ocio, deporte, cultura y hostelería son grandes aliados del comercio. Y que recuperar los hobbies deportivos también genera oportunidades de venta de gafa deportiva, solar y lentes de contacto.
#Consumo responsable al alza.
Aunque muchos consumidores jóvenes son grandes defensores de la sostenibilidad se quejan de que es difícil acceder a las marcas con estos valores por precio. Sigue habiendo un interés creciente con el comercio local, aunque volvemos a lo de antes, debe responder a sus expectativas. Si no, no hay motivo para quedarse. Desde la óptica podemos contribuir con marcas sostenibles, comprometidas con el medio ambiente, reduciendo el plástico en packaging y bolsas, colaborando con causas sociales… Para muchos consumidores estos detalles marcan la diferencia.
#Calidad del tiempo de compra.
Tenemos grandes retos para cambiar la percepción del tiempo de compra, que sea de calidad y ocioso. Debemos evitar las fricciones como las esperas, roturas de stock, errores en los horarios… Y diferenciarnos con especialización, servicios adhoc como envíos domicilios, pedidos whatsapp, garantías…
#La visita empieza en el móvil.
Antes de ir a comprar el cliente ya se forma una imagen de ti y decide si eres el adecuado para lo que busca. El proceso de compra empieza desde la búsqueda de información. Importantísimo las reseñas, GMB, Whatsapp Business, presencia digital… Algunos estudios revelan que el 70% de la decisión de compra está tomada antes de llegar a la óptica.
#El precio o tiene mucha importancia o no tiene ninguna.
Hay una polarización de los precios: consumidores y negocios solo centrados en precio y consumidores y negocios posicionados en servicio y calidad. Ya que para la óptica independiente luchar a precio no es una opción, debemos conseguir generar un tiempo de compra valioso. La experiencia de compra genera valor e incrementa la predisposición a comprar.
#Hipersegmentación y conocimiento profundo del cliente.
Esto ya no es nuevo, pero ahora no es suficiente con nombre, teléfono, email, sexo y fecha de nacimiento. Debemos ir más allá. Profesión, hobbies, patologías, antecedentes, diagnósticos, intereses, comportamientos de compra…. Deberíamos poder filtrar por cualquiera de estos datos para crear acciones adaptadas a cada perfil de paciente. Los nichos o grupos reducidos de usuarios con necesidades similares son siempre los más rentables.
#Hiperespecialización.
Nuestro sector nos permite poder incurrir en muchas especializaciones técnicas, pero también debemos explorar cómo diferenciarnos de la competencia por otras variables, como la atención, oferta de productos muy específicos, por nuestra comunicación…
Ya veis que son tendencias generales, pero todas afectan en más o menos intensidad a nuestros negocios.
Es fácil, hoy en día todo está centrado en el consumidor y si este cambia, no nos queda otra que adaptarnos.
