Las bases de datos son el divino tesoro para cualquier negocio.

Todos creemos conocer a nuestro cliente pero si no llevamos un registro será imposible hacer acciones a futuro con ellos. Necesitamos datos de contacto, demográficos , intereses y estilo de vida que nos puedan ayudar a crear una historia personalizada para ellos. La gente queremos que nos hablen de las cosas que nos interesan.

Actualmente, manejar una base de datos ya no es algo complicado. La mayoría de los sistemas informáticos que tenemos en las ópticas tienen informes y consultas para poder sacar listados y filtrar la información relevante. Lo “complicado” es coger el hábito de rellenar la información cuando tenemos el cliente con nosotros.

Aunque cada día lo tenemos más asumido, muchos sentís que parece un interrogatorio, pero no es así. Debemos asegurarnos que el cliente/paciente entiende que los datos son necesarios para poder atenderle correctamente y encontrar la solución perfecta para sus necesidades.

¿Verdad que cuando estamos en gabinete y hacemos la anamnesis no tenemos esa sensación? Pues para el resto de datos, tampoco tendría que ser así.

Por ejemplo, necesitamos el e-mail para formalizar la garantía o para mandar el informe optométrico y el móvil para avisarle cuando las gafas estén listas. Las aficiones y la profesión son claves para elegir el tipo de corrección visual más adecuada y para las promociones.

Nada se pregunta por qué sí.

Aquí os dejo algunos consejos para empezar a nutrir nuestra BBDD desde ya:

  • La ficha de cliente es lo primero que se abre después de dar los buenos días. En la primera fase de un protocolo de venta, el contacto, ya debemos identificar si el cliente es recurrente o nuevo y revisar su historial y si todos sus datos son correctos.
  • Debemos mantener actualizada la bbdd. No es suficiente crear la ficha, hay que velar para que los datos sean siempre correctos.
  • Los datos deben poder filtrarse, todo lo que entra en un campo de «observaciones» de poco nos va  a servir. Tenemos la costumbre de tomar notas en los apartados de texto abierto de la ficha de clientes, el famoso campo observaciones. Cuidado porqué esta información, a nivel cuantitativo, no vale nada. No se puede listar ni filtrar. Sólo nos va a servir como nota para cuando vuelva el cliente pero no podremos aprovecharla para crear una acción concreta para él.
  • Piensa en todo aquello que te puede servir para tener un discurso personalizado: edad , hobbies, profesión, intereses… Todo es relevante para la venta. Cuanto mejor conoces a tu cliente mejor puedes atenderle.
  • No pierdas de vista a tu cliente en las redes sociales. Debemos conseguir que nuestros clientes nos sigan en redes sociales. ¿Y por qué? Os preguntaréis. Pues muy sencillo, Facebook, insta y las demás nos conocen mejor que nuestros padres, parejas o hermanos. Tienen muchos más datos sobre nuestro estilo de vida, gustos, hábitos de compra, comportamiento, vida social… que cualquier otro sistema. Si conseguimos tener una comunidad que además de fans, sean clientes, podemos plantear campañas muy atractivas y muy personalizadas a través de Facebook e Insta Ads.

El mundo sigue evolucionando y la forma de comunicarnos con el cliente también. Tenemos herramientas que nos permiten seguir en contacto con nuestro cliente y ofrecerle aquello que realmente le interesa sin que tenga que salir de su casa, y sin una buena base de datos esta oportunidad se pierde.

Si aun estás en papel, empieza hoy a informatizar los clientes nuevos. Y si ya tienes base de datos, piensa qué es lo que te falta y mételo en tu protocolo de ventas.

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